EasyForm
Política de privacidade
I. Introdução
Ao usar os apps da EasyForm, você nos confia seus dados pessoais. Temos o compromisso de manter essa confiança. Para começar, queremos ajudar você a entender as nossas práticas de privacidade.
Este aviso descreve os dados pessoais que coletamos, como são usados e compartilhados e as suas opções com relação a eles. Recomendamos ler este aviso junto com a visão geral de privacidade, que destaca os pontos principais das nossas práticas de privacidade.
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II. Visão geral
A. Escopo
Este aviso aplica-se aos usuários dos serviços da EasyForm em todo o mundo, inclusive os usuários de apps, sites, recursos ou outros serviços que oferecemos.
Este aviso descreve de que maneira a EasyForm e suas afiliadas coletam e usam dados pessoais e é aplicável a todos os usuários dos nossos apps, sites, recursos ou outros serviços em qualquer lugar do mundo, a menos que estejam cobertos por um aviso de privacidade diferente, como o Aviso de Privacidade do EasyForm Freight ou a Política de Privacidade do Careem. Esse aviso se aplica especificamente a:
Usuários do tipo inspetor: indivíduos que tem acesso ao Aplicativo EasyForm
Todos os indivíduos sujeitos ao presente aviso são denominados “usuários” neste documento.
Além disso, observe o seguinte:
Usuários na Argentina: a Agência de Acesso a Informações Públicas, na sua função de entidade reguladora de acordo com a lei 25.326, é responsável pelo recebimento de reclamações e denúncias feitas por qualquer titular de dados que acredite que seus direitos tenham sido afetados por uma violação da regulamentação local de proteção de dados.
Usuários no Brasil: acesse aqui para obter informações sobre as práticas de privacidade da EasyForm exigidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Usuários na Califórnia: as informações sobre as práticas de privacidade da EasyForm relacionadas à CCPA (California Consumer Privacy Act – Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia) estão disponíveis aqui.
Usuários na Colômbia: este aviso também se aplica a arrendadores e arrendatários. Para os fins deste aviso, os arrendadores serão considerados motoristas parceiros e os arrendatários serão considerados usuários.
Usuários no México: acesse aqui para obter informações sobre as práticas de privacidade da EasyForm exigidas pela lei mexicana de proteção de dados pessoais (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares).
Nossas práticas estão sujeitas às leis aplicáveis dos locais em que atuamos. Isso significa que as práticas descritas neste aviso só serão aplicadas em um país ou região se as leis locais permitirem. Entre em contato conosco aqui ou por meio dos endereços abaixo se tiver alguma dúvida relacionada às nossas práticas em um país ou uma região específica.
B. Responsável pelo tratamento dos dados e transferências
A EasyForm é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados em conexão com o uso dos serviços da EasyForm no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido e na Suíça.
A EasyForm é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados em conexão com o uso dos serviços da EasyForm em todos os outros países.
A EasyForm é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados em conexão com o uso dos serviços da EasyForm no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido e na Suíça. Se você for motorista parceiro no Reino Unido, a entidade da EasyForm titular da licença pertinente de operador de PHV será responsável por cumprir os requisitos de licenciamento.
A EasyForm é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados em conexão com o uso dos serviços da EasyForm em todos os outros países.
A EasyForm opera e processa dados pessoais globalmente. Também podemos transferir dados para outros países além daqueles onde os usuários vivem ou usam os serviços da EasyForm. Fazemos isso para cumprir os acordos com os usuários, como os Termos de Uso, ou com base no consentimento prévio dos usuários, em decisões de adequação aos países relevantes ou em outros mecanismos de transferência que possam estar disponíveis sob a lei aplicável, como as Cláusulas Contratuais Padrão.
Dúvidas, comentários e reclamações sobre as práticas de tratamento de dados da EasyForm podem ser enviados aqui. Você também pode usar esse formulário para enviar uma pergunta ao Encarregado da Proteção de Dados da EasyForm.
III. Coleta e uso de dados
A. Dados que coletamos
A EasyForm coleta dados pessoais:
Disponibilizados à EasyForm pelos usuários, por exemplo, durante a criação da conta
Criados durante o uso dos nossos serviços, como de localização, de uso do app e do dispositivo
De outras fontes, como outros usuários ou proprietários de contas, parceiros comerciais, fornecedores, prestadores de serviços financeiros e de seguros e autoridades governamentais
Os dados pessoais a seguir são coletados pela EasyForm ou em nome dela:
1. Dados informados pelos usuários. Isso inclui:
Perfil do usuário: coletamos dados quando os usuários criam ou alteram contas da EasyForm. Pode ser nome, e-mail, número de telefone, nome de usuário e senha, endereço e foto de perfil.
Dados de localização de inspetores: coletamos dados de localização precisos ou aproximados de inspetores para possibilitar o envio de ordens de serviços que estejam próximas ao inspetor, habilitar recursos de rastreamento e segurança de execução das ordens de serviço, prevenir e detectar fraudes e atender às exigências legais. A EasyForm coleta esses dados quando seu app é executado em primeiro plano (está aberto e na tela) ou em segundo plano (aberto mas fora da tela) no dispositivo móvel desses indivíduos.
Em alguns casos, podemos fazer essa coleta por meio de cookies, pixels, tags e tecnologias similares que criam e mantêm identificadores únicos. Para saber mais sobre essas tecnologias, consulte nosso Aviso sobre Cookies.
Dados do dispositivo: podemos coletar dados sobre os dispositivos usados para acessar nossos serviços, inclusive modelos de hardware, endereço IP ou outros identificadores exclusivos, além de sistemas operacionais e versões, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidade, dados de movimento do dispositivo e dados da rede móvel.
Dados de comunicação: permitimos que os usuários se comuniquem entre si e com a EasyForm por meio de apps para dispositivos móveis e sites da EasyForm. Por exemplo, permitimos que motoristas parceiros, usuários, entregadores parceiros e destinatários de entregas liguem, enviem mensagens de texto ou enviem outros arquivos uns aos outros (geralmente sem divulgar seus números de telefone). Para prestar esse serviço, a EasyForm recebe alguns dados sobre as chamadas, mensagens de texto e outras comunicações, inclusive a data e a hora em que ocorreram e o conteúdo delas. A EasyForm também pode usar esses dados para prestar serviços de suporte ao cliente (inclusive para mediar conflitos entre usuários), fins de segurança, melhorar nossos serviços e recursos, como também para análise.
Gravações de segurança: em algumas jurisdições, e quando permitido por lei, os usuários podem gravar o áudio e/ou vídeo das viagens por meio de um recurso no app ou de uma câmera veicular. As gravações no app são criptografadas e armazenadas no dispositivo do usuário e só são compartilhadas com a EasyForm quando enviadas pelo usuário para o suporte ao cliente em caso de incidente de segurança. Veja mais informações aqui.
3. Dados de outras fontes. Entre eles:
Usuários que participam de programas de indicação. Por exemplo, quando um usuário indica alguém, nós recebemos os dados pessoais da pessoa indicada.
Proprietários de contas da EasyForm que solicitam serviços para outros usuários ou em nome deles ou que permitem que usuários solicitem ou recebam serviços por meio das suas contas. Entre eles estão proprietários de contas da EasyForm para Empresas.
Usuários ou outras pessoas que disponibilizam dados relativos a reclamações ou contestações.
Parceiros comerciais da EasyForm, por meio dos quais os usuários criam ou acessam sua conta da EasyForm, como provedores de serviços de pagamento, serviços de redes sociais ou apps e sites que usam as APIs da EasyForm ou cujas APIs a EasyForm usa.
Parceiros comerciais da EasyForm, em conexão com cartões de débito ou crédito emitidos por uma instituição financeira em parceria com a EasyForm, na medida em que forem divulgados nos termos e condições do cartão.
Fornecedores que nos ajudam a confirmar a identidade, os antecedentes e a elegibilidade para trabalhar dos usuários ou que fazem verificações referentes a sanções, lavagem de dinheiro ou requisitos de “conheça seu cliente” desses usuários.
Prestadores de serviços financeiros, de seguros ou de veículos para motoristas e/ou entregadores parceiros.
Empresas parceiras de viagens por aplicativos (para motoristas e entregadores parceiros que usam nossos serviços por meio de uma conta associada a tal empresa).
Fontes publicamente disponíveis.
Prestadores de serviços de marketing ou revendedores de dados cujos dados a EasyForm usa para marketing ou pesquisa.
Autoridades policiais/jurídicas, autoridades de saúde e outras autoridades governamentais.
A EasyForm pode combinar os dados coletados dessas fontes com outros em seu poder.
B. Como usamos os dados pessoais
A EasyForm usa dados pessoais para possibilitar viagens, entregas e outros produtos e serviços de forma confiável e prática. Também usamos esses dados para:
Melhorar a segurança dos nossos usuários e serviços
Suporte ao cliente
Pesquisa e desenvolvimento
Permitir a comunicação entre os usuários
Enviar comunicações, inclusive de marketing, aos usuários
Usá-los em procedimentos jurídicos
A EasyForm não vende nem compartilha dados pessoais dos usuários com terceiros para marketing direto, exceto com o consentimento deles.
Usamos os dados pessoais que coletamos:
1. Para prestar os nossos serviços. A EasyForm usa dados para prestar, personalizar, manter e melhorar os nossos serviços.
Isso inclui o uso de dados para:
Criar/atualizar contas.
Possibilitar serviços de viagens e entregas (como o uso de dados de localização para facilitar a retirada ou a entrega), recursos que envolvam compartilhamento de dados (como divisão do valor da viagem, compartilhamento de previsão de chegada, além de avaliações e elogios) e recursos de acessibilidade para facilitar o uso de nossos serviços para pessoas com deficiência.
Processar pagamentos.
Acompanhar e compartilhar o progresso das viagens ou entregas.
Criar itinerários do EasyForm Travel e prestar serviços relacionados, como viagens para o aeroporto, reservas de veículos alugados ou entregas de comida.
Personalizar contas de usuários. Podemos, por exemplo, apresentar recomendações personalizadas de restaurantes ou pratos a usuários do EasyForm Eats com base em pedidos anteriores. Consulte a seção “Opções e transparência” para saber como se opor ao uso de dados pessoais.
Facilitar soluções de seguro, veículos, faturamento ou financiamento.
Realizar as operações necessárias para prestar os nossos serviços, inclusive para solucionar problemas operacionais e de software, fazer testes, pesquisas e análises de dados, além de monitorar e analisar as tendências de uso e atividade.
A EasyForm realiza as atividades citadas acima, inclusive a coleta e o uso de dados de localização para essas atividades, pois as considera necessárias para cumprir as obrigações com os usuários conforme os nossos Termos de Uso ou outros acordos com os usuários.
2. Segurança e proteção. Usamos dados pessoais para manter a segurança e a integridade dos nossos serviços e usuários. Isso inclui:
Confirmar a identidade e a elegibilidade dos usuários para oferecer viagens ou entregas, inclusive por meio de checagens de segurança, quando permitido por lei, para prevenir o uso dos nossos serviços por motoristas parceiros e/ou usuários imprudentes.
Em algumas regiões, isso inclui a confirmação de identidade em tempo real da EasyForm, um recurso que solicita que motoristas e entregadores parceiros compartilhem uma selfie antes de ficar online para confirmar que são a mesma pessoa que temos em arquivo. Quando permitido por lei, também inclui a verificação facial de fotos enviadas por usuários ou coletadas de bancos de dados públicos para prevenir o roubo de identidade ou confirmar a identidade do usuário.
Usar dados do dispositivo de motoristas ou entregadores parceiros para identificar comportamento perigoso ao volante, como excesso de velocidade ou freada e aceleração bruscas, e para informá-los sobre práticas de direção mais seguras. Também usamos dados dos dispositivos de entregadores parceiros para confirmar o tipo de veículo usado para entregar os pedidos.
Usar dados sobre dispositivo, localização, perfil do usuário, uso, entre outros, para impedir, detectar e combater fraudes. Inclui identificar contas ou usos fraudulentos de nossos serviços, impedir o uso dos nossos serviços por motoristas ou entregadores parceiros não autorizados, confirmar a identidade dos usuários nas formas de pagamento, além de prevenir e combater o acesso não autorizado à conta dos usuários.
Usar avaliações, relatos de incidentes e outras formas de feedback dos usuários para incentivar a conformidade com o Código da Comunidade EasyForm e justificar a desativação de usuários com avaliações baixas ou que tenham violado o código em determinados países.
Compartilhar informações de incidentes de segurança graves de motoristas ou entregadores parceiros ou de conformidade com regulamentos locais com terceiros, inclusive com outras empresas que permitam que os usuários solicitem ou prestem serviços de viagens ou entregas ou intermediários que coletem e comuniquem essas informações para várias empresas, para evitar que motoristas ou entregadores parceiros que representem risco à segurança da plataforma e dos seus usuários usem os serviços da EasyForm ou dessas outras empresas. Também podemos compartilhar com terceiros, inclusive com as pessoas afetadas, o fato de os incidentes terem resultado em desativação de conta ou não.
Usar dados de avaliação, uso, entre outros, para evitar que usuários e motoristas parceiros com maior risco de conflito viajem juntos (por exemplo, porque um usuário avaliou o outro com uma estrela).
A EasyForm realiza as atividades acima porque as considera necessárias para cumprir as obrigações com os usuários conforme os nossos Termos de Uso ou outros acordos com os usuários e/ou para fins de segurança legítima da EasyForm e de outras partes, inclusive usuários e membros do público em geral.
3. Suporte ao cliente. A EasyForm usa as informações que coleta (que podem incluir gravações de chamadas) para oferecer suporte ao cliente, inclusive para investigar e buscar soluções para as questões dos usuários, além de monitorar e melhorar as respostas e os processos de suporte ao cliente.
A EasyForm realiza as atividades acima porque as considera necessárias para cumprir as obrigações com os usuários conforme os nossos Termos de Uso ou outros acordos com os usuários.
4. Pesquisa e desenvolvimento. Podemos usar os dados pessoais para teste, pesquisa, análise, desenvolvimento de produtos e aprendizado de máquina a fim de melhorar a experiência do usuário. Isso nos ajuda a tornar nossos serviços mais práticos e fáceis de usar, a contribuir para que se tornem mais seguros, bem como desenvolver novos serviços e recursos.
A EasyForm realiza as atividades acima porque as considera necessárias para cumprir as obrigações com os usuários conforme nossos Termos de Uso ou outros acordos com os usuários de melhorar os serviços e recursos ou para fins de interesses legítimos da EasyForm no desenvolvimento de serviços e recursos novos.
5. Permitir a comunicação entre usuários. Por exemplo, um motorista parceiro pode enviar uma mensagem ou ligar para um usuário para confirmar o local de partida, um usuário pode entrar em contato com um motorista parceiro para recuperar um item perdido ou um restaurante ou entregador parceiro pode ligar para um destinatário de entrega com informações de um pedido.
A EasyForm realiza as atividades acima porque as considera necessárias para cumprir as obrigações com os usuários conforme os nossos Termos de Uso ou outros acordos com os usuários.
6. Marketing. A EasyForm pode usar dados pessoais para divulgar serviços aos usuários. Isso inclui enviar aos usuários comunicados sobre serviços, recursos, promoções, sorteios, estudos, pesquisas, notícias, atualizações e eventos. Podemos fazer isso por meio de vários métodos, inclusive e-mails, mensagens de texto, notificações push, anúncios e comunicações no app, além de anúncios em plataformas de terceiros.
Também podemos informar os usuários sobre produtos e serviços oferecidos por parceiros da EasyForm. Por exemplo, podemos fazer recomendações, promoções ou anúncios para parceiros da EasyForm com base em pedidos para entrega que os usuários fizeram. Embora possamos informar os usuários sobre produtos e serviços oferecidos por parceiros da EasyForm, não vendemos nem compartilhamos dados pessoais dos usuários com tais parceiros ou outros para fins de marketing direto ou publicidade, exceto com o consentimento dos usuários.
Podemos usar os dados que coletamos, inclusive em combinação com os dados de parceiros de publicidade, para personalizar e melhorar as comunicações de marketing (inclusive anúncios) que enviamos dentro e fora dos apps e sites da EasyForm, inclusive com base na localização dos usuários, no uso dos serviços da EasyForm e nas preferências e configurações dos usuários. Por exemplo, compartilhamos dados dos usuários (como endereços de e-mail com hash, informações de uso e identificadores do dispositivo ou do usuário) com o Facebook e o TikTok para personalizar e melhorar os anúncios dos serviços da EasyForm.
Para saber como cancelar o recebimento de determinadas comunicações de marketing (inclusive de anúncios) da EasyForm e dos seus parceiros de publicidade, consulte a seção “Opções de comunicados de marketing”.
Podemos também enviar aos usuários comunicados com relação a eleições, votações, referendos e outros processos políticos relacionados aos nossos serviços. Por exemplo, a EasyForm avisou alguns usuários por e-mail sobre leis pendentes de regulamentação ou referendos relacionados aos serviços da EasyForm nas regiões desses usuários.
A EasyForm realiza as atividades acima com base no consentimento dos usuários ou porque as considera necessárias para seus interesses legítimos de informar os usuários sobre os serviços e recursos que a EasyForm ou seus parceiros prestam ou disponibilizam. Consulte as seções “Opções e transparência” e “Opções de comunicados de marketing” para obter mais informações sobre o uso que a EasyForm faz dos dados dos usuários para fins de marketing.
7. Comunicados sem fins de marketing. A EasyForm pode usar dados pessoais para gerar e enviar recibos aos usuários, informá-los sobre mudanças nos termos, serviços ou políticas ou enviar outras comunicações que não tenham a finalidade de divulgar serviços ou produtos seus ou de parceiros.
A EasyForm realiza as atividades acima porque as considera necessárias para cumprir as obrigações com os usuários conforme os nossos Termos de Uso ou outros acordos com os usuários ou para fins de interesses legítimos da EasyForm e dos usuários de informar os usuários sobre eventos que possam afetar a maneira como eles usam os serviços da EasyForm.
8. Procedimentos e exigências legais. Podemos usar dados pessoais para investigar ou tratar de reclamações ou contestações relacionadas ao uso dos serviços da EasyForm para cumprir exigências de leis, regulamentos e licenças, acordos operacionais aplicáveis, processos legais ou solicitações governamentais, inclusive de autoridades policiais/jurídicas.
A EasyForm realiza as atividades acima porque as considera necessárias para seus interesses legítimos de investigar e responder a reclamações ou contestações relacionadas ao uso dos serviços e recursos que presta e disponibiliza e/ou para fins de conformidade com as exigências legais aplicáveis.
9. Tomada de decisões automatizada
Usamos dados pessoais para a tomada automatizada de decisões com relação ao uso dos nossos serviços. Isso inclui:
Usar informações de localização dos inspetores para enviar ordens de serviços automáticas, de acordo com o endereço da ordem, a mais próxima deste inspetor.
A EasyForm realiza as atividades acima porque as considera necessárias para cumprir as obrigações com os usuários conforme os nossos Termos de Uso ou outros acordos com os usuários ou ainda porque as considera necessárias para os interesses legítimos da EasyForm, dos usuários e de outras pessoas.
C. Cookies e tecnologias de terceiros
A EasyForm e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de identificação nos seus apps, sites, e-mails e anúncios online para os fins descritos neste aviso e no Aviso sobre Cookies da EasyForm.
Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em navegadores ou dispositivos por sites, apps, mídias online e anúncios. A EasyForm usa cookies e tecnologias similares para fins como:
Autenticar usuários
Lembrar preferências e configurações de usuários
Determinar a popularidade de um conteúdo
Divulgar e avaliar a eficácia das campanhas de marketing
Analisar tendências e tráfego, além de ter um entendimento geral dos comportamentos online e dos interesses das pessoas que interagem com nossos serviços
Podemos também permitir que terceiros nos prestem serviços de medição e análise de público, mostrem anúncios na Internet em nosso nome e, por fim, monitorem e relatem o desempenho desses anúncios. Essas entidades podem usar cookies, web beacons, SDKs e outras tecnologias para identificar os dispositivos em que os visitantes usam nossos sites, além de outros serviços e sites online.
Consulte nosso Aviso sobre cookies para obter mais informações relacionadas ao uso de cookies e outras tecnologias descritas nesta seção.
V. Alterações deste aviso
Ocasionalmente, podemos alterar esse aviso.
Ocasionalmente, podemos alterar esse aviso. Se fizermos alterações significativas, notificaremos com antecedência os usuários pelos apps da EasyForm ou outros meios, como e-mail. Recomendamos que os usuários revejam periodicamente esse aviso para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade.
O uso dos nossos serviços depois de uma alteração constitui o consentimento com o aviso de alteração dentro do limite permitido por lei.